Política de Privacidad

Introducción

Host4homes se toma muy en serio su privacidad y respeta su derecho a la intimidad. Host4homes se compromete a proteger y conservar de manera segura todos los datos personales que nos proporcione. En esta Política de privacidad explicamos quiénes somos; cómo recopilamos, usamos y compartimos sus datos personales; cómo puede gestionar la información que usted nos proporciona y ejercer sus derechos relativos a la privacidad, y cómo protegemos su información. En esta Política de privacidad se trata el uso que hacemos de los datos personales que recopilamos de usted a través de nuestros servicios en línea, incluido el Sitio web, la Aplicación y las API de reserva en línea (es decir, las herramientas de reserva en línea usadas por nuestros colaboradores y propietarios) («Servicios en línea»), o que nos proporcione por cualquier otro medio (en conjunto, los «Servicios»).

¿Qué papel juega Host4homes?

Host4homes es una plataforma en línea en la que los usuarios pueden buscar y reservar alquileres vacacionales de corta duración. Las propiedades se anuncian a través de nuestra web

Puntos clave que debe tener en cuenta con relación al uso que hacemos de su información:

  • Utilizamos su información (y la de las personas que viajen con usted) con el fin de poder realizar reservas de viajes.
  • Esto incluye compartir la información de la reserva con nuestros Proveedores o con los Propietarios para que puedan completar su reserva.
  • También trabajamos con proveedores de terceros adicionales que ofrecen servicios o funciones en nuestro nombre.
  • Si elige recibir información de marketing, le informaremos sobre ofertas especiales que puedan interesarle, incluidos nuestros programas de fidelidad. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Para ello, acceda a nuestro centro de preferencias en el portal del servicio de atención al cliente o siga las instrucciones incluidas en nuestras comunicaciones.
  • Si necesita actualizar su información o acceder a ella, puede ponerse en contacto con nosotros a través del portal del servicio de atención al cliente o usando la información de contacto que encontrará en la sección «Contacto».
  • Utilizamos la información que nos ofrecen, por ejemplo, las cookies para mejorar su experiencia con los Servicios en línea, para disponer de datos de análisis que nos ayuden a mejorar nuestros Servicios de forma general, así como para recopilar información acerca de los destinos de viaje que le interesan, de forma que pueda ver anuncios de viajes más relevantes para usted.
  • De vez en cuando, y normalmente después de una interacción con nosotros, le pediremos que nos haga llegar sus comentarios para asegurarnos de que estamos proporcionando servicios que cumplen sus expectativas.

Le recomendamos que lea todo el contenido de la presente Política de privacidad para disponer de la información necesaria. No obstante, si solo desea acceder a una sección concreta de dicha política, haga clic en el enlace correspondiente del menú.

Enlaces externos

Si alguna parte de nuestros Servicios en línea le dirige a otros sitios web o aplicaciones, estos no se regirán por el presente Aviso de privacidad. Por consiguiente, le recomendamos que lea los avisos, las declaraciones o las políticas de privacidad de dichos agentes en línea para conocer sus procedimientos en lo relativo a la recopilación, el uso y la divulgación de datos personales.

¿Qué datos personales recopilamos y por qué?

Los datos personales que podemos recopilar sobre usted pueden clasificarse, de forma general, en estas categorías:

Información que usted nos proporciona directamente

Puede que le pidamos datos personales de forma directa. Por ejemplo, podemos pedirle que nos proporcione sus datos de contacto (como su nombre completo, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico) para:

  • Realizar su reserva de viaje.
  • Crear o registrar una cuenta con nosotros.
  • Ofrecer los servicios y la información que nos haya solicitado, como los detalles de su reserva.
  • Disponer de un número de contacto en caso de emergencia.
  • Actualizar la información de viajero frecuente o del programa de fidelidad.
  • Suscribirle a nuestras comunicaciones de marketing.
  • Enviar sus solicitudes.

También deberá proporcionar su información de facturación (como el número de la tarjeta de crédito, el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de caducidad) para realizar pagos.

Además, puede que deba proporcionar información sobre cualquier otro viajero que aparezca en su reserva.

Sus datos personales también pueden vincularse a cookies para permitir el adecuado funcionamiento de nuestros Servicios en línea, almacenar sus búsquedas de viajes en nuestros Servicios en línea y recopilar información sobre cómo utiliza dichos Servicios en línea. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies.

o Categorías especiales de datos personales

Determinados tipos de datos personales, como algunos números de identificación oficiales o información relativa a la religión, la salud o la sexualidad, se consideran confidenciales y requieren una mayor protección de conformidad con la legislación vigente.

Es posible que necesitemos recopilar información relacionada con su estado de salud para organizar o reservar un alojamiento adecuado, así como para satisfacer sus necesidades de accesibilidad o equipamiento.

Números de identificación válidos, como los del pasaporte o el carné de conducir, que podríamos necesitar para reservar alquileres.

Información suministrada de forma voluntaria sobre sus compañeros de viaje.

Si realiza una reserva con uno de nuestros agentes del servicio de atención al cliente por teléfono y desea incluir en ella productos de viaje adicionales para otras personas, le solicitaremos los datos personales de dichos individuos. Por ello, antes de proporcionarnos los datos personales de cualquier persona, es necesario que obtenga el consentimiento de la misma. En caso de que sus compañeros de viaje deseen modificar o eliminar su información por su cuenta, pueden ponerse en contacto con nosotros directamente.

Información que recopilamos de forma automática

Cuando visita nuestros Servicios en línea, podemos recopilar automáticamente determinada información de su dispositivo. En algunos países, incluidos los pertenecientes al Espacio Económico Europeo, esta información puede recibir la consideración de «datos personales» en virtud de la legislación de protección de datos aplicable.

Concretamente, la información que recopilamos automáticamente puede incluir detalles como su dirección IP, el tipo de dispositivo, identificadores únicos del dispositivo, el tipo de navegador (como Firefox, Safari o Internet Explorer), su proveedor de servicios de Internet (ISP).

También podemos recopilar otro tipo de información técnica, como la forma en la que su dispositivo ha interactuado con nuestros Servicios en línea, incluidas las páginas que se han visitado y los enlaces sobre los que se ha hecho clic, es decir, los viajes consultados y la hora y fecha de dichos accesos.

Esta información nos permite conocer mejor a los visitantes que recurren a nuestros Servicios en línea, saber de dónde vienen y qué contenido de los Servicios en línea les interesa.

Opiniones de los viajeros y de los propietarios

Es posible que recopilemos opiniones redactadas por Viajeros sobre una propiedad en la que se hayan alojado («Opiniones de los viajeros») y redactadas por Propietarios sobre la estancia de un Viajero («Opiniones de los propietarios»). Las Opiniones de los viajeros se muestran en nuestro Sitio. En cambio, las Opiniones de los propietarios solo se divulgarán a los Propietarios que reciban una consulta o solicitud de reserva del Viajero correspondiente.

Cookies y tecnología de seguimiento similar

Utilizamos cookies y tecnología de seguimiento similar (de forma conjunta, «Cookies») para recopilar y utilizar datos personales sobre usted, incluido el suministro de publicidad basada en los intereses. Si desea obtener más información sobre los tipos de cookies que utilizamos o que utilizan nuestros proveedores, el porqué de este uso y cómo puede controlar las cookies, consulte nuestra Política de cookies [link]. Podemos combinar la información que usted nos proporciona con detalles relacionados con sus transacciones y con la información que recibimos de usted de manos de terceros que suministran servicios en nuestro nombre. La información que recibimos a través de las cookies o de tecnologías similares puede ayudarnos a realizar un seguimiento de los datos relativos a usuarios y clics en los dispositivos asociados a dichas cookies.

En general, utilizaremos los datos personales que recopilemos de usted únicamente para los fines que se describen en este Aviso de privacidad o para aquellas finalidades que le expliquemos en el momento de recopilar dichos datos personales.

¿Cómo usamos su información?

Nuestros fundamentos legales para el procesamiento de datos

Si usted es un visitante del Espacio Económico Europeo, nuestro fundamento legal para recopilar y usar sus datos personales tal y como se describe en este Aviso de privacidad dependerá de los datos personales en sí y del contexto específico en el que los recopilemos.

Normalmente recopilaremos datos personales de usted solo (i) si requerimos dichos datos para cumplir un acuerdo con usted; (ii) en los casos en los que el procesamiento sea necesario para nuestros intereses legítimos y no quede invalidado por sus derechos, o (iii) siempre que tengamos su consentimiento para ello. En algunos casos, tendremos la obligación legal de recopilar sus datos personales (por ejemplo, si debemos usar su historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras y fiscales).

Si le pedimos que nos proporcione datos personales para cumplir con un requisito legal o para ponernos en contacto con usted, se lo notificaremos en el momento oportuno y le informaremos de si dicho suministro de información es obligatorio o no (así como de las posibles consecuencias de negarse a ello).

Si recopilamos y usamos sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos (o los de terceros), dichos intereses responderán, normalmente, al funcionamiento de nuestra plataforma y a la necesidad de comunicarnos con usted para proporcionarle nuestros servicios, a fines de verificación de la seguridad en aquellos casos en los que se ponga en contacto con nosotros y a nuestros intereses comerciales legítimos, por ejemplo, para responder a sus consultas, mejorar la plataforma, llevar a cabo campañas de marketing o detectar y evitar actividades ilegales. Es posible que tengamos otros intereses legítimos y, si procede, se los comunicaremos en el momento oportuno.

¿Cómo determinamos cuáles son nuestros intereses empresariales legítimos?

Llevamos a cabo una evaluación a fin de garantizar que:

(i)    Nuestros intereses en lo relativo al uso de sus datos son legítimos (es decir, que existe una necesidad empresarial clara).

(ii)    Dicha necesidad empresarial, en conjunto, no entra en conflicto con sus derechos de privacidad.

Para realizar esta determinación, evaluamos el posible impacto que un uso concreto de los datos pueda tener sobre usted como cliente, y valoramos dicho resultado con respecto a nuestras propias necesidades empresariales para asegurarnos de que se alcance un equilibrio. También aplicamos distintas medidas de seguridad que nos ayudan a minimizar los posibles riesgos.

Por ejemplo, consideraríamos que la recopilación de las preferencias de marketing de nuestros clientes en el transcurso de una reserva es un interés empresarial legítimo, habida cuenta de que somos una empresa de comercio electrónico. Consideramos que esto no afecta indebidamente a sus derechos de privacidad, ya que es muy probable que le interese obtener información sobre nuestros productos y servicios en el futuro. No obstante, con el fin de proteger sus derechos de privacidad, nos aseguramos de que pueda cancelar su suscripción a estas comunicaciones en cualquier momento desde su cuenta, desde el propio correo electrónico que le enviamos o a través del servicio de atención al cliente.

De acuerdo con los fundamentos legales expuestos, utilizamos la información que recopilamos para realizar lo siguiente:

 

  • Completar las transacciones que realice; por ejemplo, en el caso de Viajeros, reservar una propiedad
  • Proporcionarle confirmaciones y actualizaciones importantes en relación con sus próximos viajes (por correo electrónico o SMS).
  • Verificar su identidad para evitar fraudes.
  • Gestionar su cuenta, incluido el procesamiento de pagos.
  • Comunicarnos con usted en general, sobre todo si se producen cambios en su reserva.
  • Proporcionar servicios de atención al cliente en relación con su reserva o responder a cualquier consulta que nos haga.
  • Facilitar las comunicaciones entre usted y el Propietario.
  • Medir el interés en nuestros productos y servicios, y en la funcionalidad del sitio web, e introducir las mejoras necesarias.
  • Personalizar de otro modo su experiencia con este sitio web o aplicación.
  • Obtener la información que nos proporcione, también a través de los comentarios que publique o las encuestas que rellene.
  • Llevar a cabo análisis estadísticos sobre el uso del sitio web y las aplicaciones, y Proteger nuestros derechos como empresa, incluida nuestra propiedad intelectual; por ejemplo:
  • Resolver conflictos, cobrar tasas o solucionar problemas.
  • Evitar actividades potencialmente prohibidas o ilegales.
  • Velar por el cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
  • Realizar otras acciones que se le detallen en el momento de la recopilación.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Queremos que confíe en nosotros al usar nuestros Servicios en línea para organizar sus viajes, y mantenemos el firme compromiso de proteger la información que recopilamos. A pesar de que los Servicios en línea no pueden garantizar la seguridad absoluta, hemos implementado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales que recopilamos y procesamos. Por ejemplo, ciframos el contenido al transmitir sus datos personales confidenciales entre su sistema y el nuestro, y empleamos firewalls y sistemas de detección de intrusos para evitar que personas no autorizadas accedan a su información. Asimismo, solo los empleados autorizados pueden acceder a los datos personales, y únicamente pueden hacerlo para las funciones comerciales permitidas.

 

Conservación de datos

Conservamos los datos personales que recopilamos sobre usted en los casos en los que tenemos una necesidad empresarial legítima y vigente para ello (por ejemplo, para proporcionarle un servicio que haya solicitado o para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables).

Si no tenemos ninguna necesidad empresarial legítima y vigente para procesar sus datos personales, los eliminaremos o anonimizaremos. Si esto no fuera posible (por ejemplo, porque sus datos personales se hayan almacenado en copias de seguridad), guardaremos su información de forma segura y no la someteremos a ningún otro tratamiento hasta que podamos eliminarla.

También anonimizaremos o agregaremos sus datos antes de utilizarlos para realizar análisis o estudios de tendencias durante periodos prolongados.

Sus derechos de protección de datos

Si reside en el Espacio Económico Europeo, a continuación puede consultar los derechos de protección de datos que le amparan:

  • Si desea acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos personales, puede hacerlo en cualquier momento. Para ello, póngase en contacto con nosotros a través del portal del servicio de atención al cliente o mediante los datos de contacto que se facilitan en la sección «Contacto», al final de esta Política de privacidad.
  • Si solicita acceso a sus datos personales, nosotros le confirmaremos si conservamos dicha información y le proporcionaremos la copia correspondiente. Además, le explicaremos cómo procesamos sus datos, por qué lo hacemos, durante cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tiene en relación con ellos.
  • Si solicita la eliminación de sus datos personales, los borraremos. Tenga en cuenta que conservaremos la información que necesitemos para cumplir con nuestras obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender una reclamación de carácter judicial.
  • Puede negarse al procesamiento de sus datos personales, pedirnos que limitemos dicho procesamiento o solicitar su portabilidad. También puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través del portal del servicio de atención al cliente o mediante los datos de contacto que se facilitan en la sección «Contacto», al final de esta Política de privacidad.
  • Tiene derecho a cancelar su suscripción a las comunicaciones de marketing que le enviamos en cualquier momento. Puede ejercer este derecho haciendo clic en la opción para cancelar la suscripción o en el enlace correspondiente que incluimos en nuestros correos electrónicos.
  • De la misma forma, si hemos recopilado y procesado sus datos personales con su consentimiento, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Esta acción no afectará a la legalidad de ningún procesamiento que hayamos realizado con anterioridad a la retirada de su consentimiento, ni tampoco al que hayamos hecho en virtud de fundamentos legales de procesamiento distintos del consentimiento.
  • Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos en relación con la recopilación y el uso que hacemos de sus datos personales. Para obtener más información, póngase en contacto con la autoridad local en materia de protección de datos. Consulte aquí los datos de contacto de los organismos de protección de datos del Espacio Económico Europeo, Suiza y algunos países no europeos (incluidos Estados Unidos y Canadá).

La forma más fácil de enviarnos una solicitud es hacerlo a través del portal del servicio de atención al cliente, que puede encontrar en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros», al final de esta Política de privacidad.

Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con la legislación correspondiente aplicable.

Cambios en este aviso y cómo ponerse en contacto con nosotros

Actualizaciones en la Política de privacidad

Cualquier modificación de esta Política de privacidad se realizará siempre que sea necesario como respuesta a cambios comerciales, técnicos o legales. Cuando actualicemos la Política de privacidad, adoptaremos las medidas necesarias para informarle según la relevancia de los cambios realizados. Le pediremos su consentimiento a la hora de aplicar cualquier cambio importante en la Política de privacidad siempre y cuando lo requiera la legislación de protección de datos vigente.

Puede consultar la última fecha de actualización de esta Política de privacidad en la parte superior del documento.

Si tiene alguna pregunta sobre los cambios realizados en esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros a través del portal del servicio de atención al cliente.

Contacto

El responsable del tratamiento de los datos es HOST4HOMES S.L. ( tuAnfitrion ) con NIF número B-19640804 Los datos de contacto de HOST4HOMES S.L son los siguientes: