Reducir las cancelaciones de los huéspedes de tu alojamiento turístico es algo esencial. De esta manera, no habrá semanas en las que dejes sin alquilar la vivienda por una anulación de última hora. Una empresa de gestión de apartamentos turísticos puede ayudarte a gestionar esto para que te ocurra lo menos posible.
Evitar cancelaciones del propietario
Parece algo evidente, pero en la gestion de apartamentos es necesario que lo tengas muy en cuenta. Si hay determinados días que no puedes alquilar el alojamiento o ya está reservado, no cometas el error de dejar que un cliente lo reserve.
Esto conlleva una cancelación posterior por tu parte que puede romper los planes de vacaciones de una familia. Si esto ocurre, darás una muy mala imagen y, posiblemente, recibirás una reseña negativa que empeorará tu posicionamiento Airbnb.
Evitar cancelaciones del huésped
Para evitar que los clientes anulen las reservas que hayan realizado, es crucial que tengas una comunicación fluida con ellos. A veces es imposible evitarlo, pero si contestas rápido a sus consultas y te ofreces a ayudarlos en todo lo que sea necesario, se lo pensarán más de una vez antes de cancelar.
Tu objetivo es que noten que les vas a ofrecer todas las comodidades posibles en el alojamiento. Para ello, es imprescindible que se lo hagas saber desde el primer contacto y que seas lo más agradable y atento que sea posible.
Consejos para evitar cancelaciones de última hora
Las anulaciones de última hora son un grave problema para las personas que se dedican a alquilar sus alojamientos turísticos, ya que el tiempo de reacción es mínimo y la mayoría de las veces la vivienda se queda sin alquilar. Estos son algunos consejos que te pueden ayudar a evitar que surja este problema.
Determinar políticas de cancelación
Debes dejar claras cuáles son tus políticas de cancelación. Tampoco es conveniente que sean demasiado estrictas, ya que esto puede hacer que los clientes se decanten por otro alojamiento. Pero sí puedes fijar una fecha límite para las anulaciones. Esto te deja un margen de tiempo para que la casa pueda ser alquilada por otra persona durante esos días.
Facilita el proceso a los inquilinos
Permite que tus huéspedes hagan todo el proceso de alquiler con facilidad ellos mismos. Hoy en día, a través de Internet es posible alquilar viviendas turísticas sin ningún problema. Si cuando vayan a hacer este proceso, no encuentran barreras, seguro que les resultará más complicado hacer anulaciones de última hora.
También puedes facilitarle tanto el check-in como el check-out, pregúntales cómo prefieren hacerlo. Hay personas a las que les gusta el contacto directo con el propietario, en cambio otras prefieren que les dejes las llaves en alguna caja de seguridad. El objetivo es ponerles las cosas fáciles.
Estrategia de precios no reembolsable
Si la anulación de tu alojamiento no es gratuita, los huéspedes evitarán hacerlo. Eso sí, para que esta estrategia funcione, tu vivienda debe tener unos precios que sean competitivos. Si son excesivamente altos y, además, no reembolsas el dinero en caso de cancelación, los clientes optarán por otro apartamento.
Ofrece precios razonablemente económicos y una vivienda bien cuidada, seguro que tus clientes seguirán alquilándola aunque no les devuelvas el dinero si anulan a última hora.
Las cancelaciones de los huéspedes son un grave problema para los propietarios de apartamentos turísticos, sobre todo si lo hacen a última hora. Sigue los consejos que se mencionan en este texto para evitar que te ocurra. También puedes recurrir a los servicios de una empresa de gestion Airbnb, ellos se encargarán de todo y te ayudarán en lo que necesites.
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