En todos los sectores es importante acumular comentarios positivos de tus clientes, pero en especial para el hotelero, porque gracias a ello atraerás a otros huéspedes. Para ello, debes saber algunos consejos para obtener comentarios positivos de tus huéspedes.
Normalmente, el proceso de elección de usuario es: en primer lugar, realizar la búsqueda en un Google u otro buscador, descartar o no un alojamiento en función de otros aspectos como el precio, la ubicación, etc. y posteriormente, tiene en cuenta los comentarios positivos de anteriores huéspedes para decantarse por un alojamiento u otro.
Por lo tanto, podemos decir que las valoraciones positivas ayuda en gran parte a la elección de un alojamiento.
Ventajas que aportan los comentarios positivos en tu apartamento turístico
Seguramente hayas hecho alguna reserva de alojamiento a través de una plataforma online, y a la hora de elegir uno, hayas mirado las fotos y comentarios de clientes anteriores. Para ello es necesario contar con fotografías de tu apartamento que llamen la atención. Pues bien, el resto de los usuarios realizan el mismo proceso, por lo que la obtención de opiniones positivas es un factor clave a la hora de alquilar un alojamiento.
Saber cómo conseguir opiniones positivas hará que tu reputación online mejore, además de conocer el tipo de turistas que se hospedan actualmente, mejorar la comunicación y posibles errores, y lo más importante, de atraer clientes potenciales.
La ventaja principal de conseguir comentarios positivos de tu apartamento turístico es el posicionamiento web. Los comentarios positivos en Google se traducen como algo positivo que al público le gusta de la empresa, por lo tanto, a mayor número de comentarios positivos, mejor posicionamiento en el buscador.
Esto se interpreta de manera que, cuando los usuarios busquen alojamiento, tu empresa tendrá mayores probabilidades de aparecer en los primeros resultados del buscador de Google My Business si cuentas con reseñas positivas compartidas por anteriores clientes.
5 Consejos para lograr comentarios positivos de tu casa vacacional
Algunos de los consejos para lograr comentarios positivos de tu casa vacacional son los siguientes:
- Implementar acciones de marketing durante el alojamiento que ayuden al huésped a dejar un comentario positivo, por ejemplo una nota con información sobre qué se puede hacer en la ciudad e invitarles de esta forma a que dejen un comentario.
- Utilizar las redes sociales actuales, si la empresa cuenta con perfiles de Facebook o Instagram, realizar publicaciones que animen a los clientes a dejar una reseña (con un link directo a la página de reseñas, por ejemplo). Además, puedes mostrar en ellas comentarios positivos anteriores, lo que atraerá a posibles clientes.
- Aportar un valor añadido a la estancia, con esto nos referimos a diferenciarnos del resto de competidores dando un valor añadido al servicio. Pueden ser llamadas de cortesía que ofrezcan ayuda al cliente o saber si se encuentran cómodos durante la estancia.
- Conseguir comentarios positivos de huéspedes satisfechos, sabemos que es complicado identificar quiénes estos clientes, pero suelen manifestarse con el personal que se encuentre en el alojamiento. Es aquí cuando debes informar al personal sobre la posibilidad de dejar una reseña positiva de tu casa vacacional.
- Explica cuál es el proceso para opinar en el hotel, existe una pequeña parte de tu público que desconozca cómo dejar una reseña en tu página. Puedes dejar una lista con un «paso a paso» sencillo que debe cumplir el cliente junto con un código QR que facilite el proceso. Si quieres ser más original, puedes grabar un pequeño vídeo o hacer una infografía.
En tuAnfitrión, ponemos a disposición nuestros servicios para encargarnos de la gestión de tus apartamentos turísticos de forma que consigas el mayor número de valoraciones positivas posibles.
